Le 4 mai 2026 à Kaweni, Electricité de Mayotte accélère sa transition numérique : signature électronique, services à distance et suivi en ligne pour simplifier les démarches, tout en maintenant une relation de proximité avec les usagers.
À Kaweni, ce lundi 4 mai 2026, Electricité de Mayotte (EDM) a franchi une nouvelle étape dans sa transformation digitale. À l’occasion d’une conférence de presse organisée à son siège, l’entreprise a présenté le lancement de la signature électronique, un service qui s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation de la relation client.
Pour Raphaël Ruat, directeur d’EDM, la digitalisation « s’inscrit dans une démarche de long terme », jalonnée par des évolutions progressives des services. « Digitaliser ne signifie pas oublier nos clients », insiste-t-il. Au contraire, l’entreprise affirme vouloir conjuguer innovation technologique et maintien d’une forte proximité avec les usagers.
Une transition pensée pour tous les publics
Sur un territoire où une partie de la population reste éloignée du numérique, EDM développe des solutions hybrides. Des conventions ont notamment été signées avec les Maisons France Services afin d’accompagner les usagers ne pouvant se déplacer ou peu à l’aise avec les outils digitaux.
« Il y a une complémentarité entre les canaux », souligne un responsable clientèle. L’objectif est clair : fluidifier les démarches tout en conservant un accompagnement humain.
Cette transformation intervient dans un contexte de forte hausse de la consommation électrique à Mayotte. EDM, seul gestionnaire d’électricité sur l’île, compte aujourd’hui environ 54 000 foyers clients. La consommation progresse de 4,5 % chaque année, portée notamment par l’équipement croissant des ménages, en particulier en climatiseurs.
Des services numériques pour simplifier le quotidien
La digitalisation de la relation client est déjà bien avancée. Trois clients sur quatre disposent désormais d’un espace client en ligne, devenu le troisième canal de contact avec l’entreprise.
Depuis 2023, un portail de raccordement est accessible en ligne, simplifiant les démarches administratives. Les contrats peuvent être envoyés par mail, accompagnés de documents dématérialisés tels que les mandats SEPA ou les échéanciers de paiement.
Le lancement de la signature électronique marque une nouvelle avancée : deux clics suffisent désormais pour signer un document, avec une valeur légale équivalente à une signature manuscrite. Un gain de temps significatif, tant pour les clients que pour les agents.
La crise sanitaire avait accéléré certains usages, notamment avec la fermeture des agences physiques pendant le Covid-19. EDM avait alors installé sa première borne de paiement à Kaweni. Aujourd’hui, plus de sept bornes sont réparties sur l’île, et une nouvelle installation est prévue à Tsararano.
Parallèlement, plus de 10 000 clients sont déjà équipés de compteurs numériques. Prochaine étape : le portail « Ma Conso », qui permettra de suivre sa consommation en temps réel et de bénéficier de conseils personnalisés pour mieux maîtriser sa facture.
En automatisant certaines procédures, EDM souhaite recentrer ses équipes sur des missions à plus forte valeur ajoutée : conseil personnalisé, accompagnement tarifaire et optimisation des consommations, tout en maintenant un lien de proximité avec ses usagers.
Journaliste, aussi passionné par les paysages de Mayotte que par sa culture. J’ai toujours une musique de rap en tête.
