Comores : la grogne contre les prix de l'internet prend de l'ampleur

Une récente enquête de l’Institut national des statistiques et des études économiques et démographiques (Inseed) révèle que les dépenses des ménages consacrées aux recharges téléphoniques, notamment utilisées pour accéder à Internet, sont passées de 17,2 à 29,8 milliards de francs comoriens entre 2020 et 2024, soit une hausse de 57,6 %.

Il ne se passe désormais pas un seul jour sans qu’un internaute dénonce, captures d’écran à l’appui, la disparition rapide de ses données mobiles. Depuis près de deux semaines, la contestation enfle sur les réseaux sociaux. De plus en plus d’usagers réclament des explications et, surtout, des forfaits plus avantageux auprès des deux opérateurs qui se partagent le marché comorien : Yas Comores et Comores Telecom.

Face à l’ampleur du mouvement, l’Association comorienne des technologies de l’information et de la communication (Actic) a décidé de rejoindre la mobilisation, lancée notamment par plusieurs influenceurs très suivis, dont le journaliste Oubeidillah Mchangama.

« L’Actic salue avec enthousiasme le réveil général des consciences face à la dégradation des services de télécommunications et à la cherté de l’internet mobile. Voir des journalistes, des acteurs de la société civile et des citoyens élever la voix de concert confirme la justesse du combat historique que nous menons depuis dix ans. Ce combat n’est plus celui d’une seule organisation, mais une cause nationale », s’est félicitée l’association dans un communiqué.

L’Actic met directement en cause l’autorité de régulation des télécommunications, qu’elle estime responsable de la situation actuelle. Les chiffres publiés début juin par l’Inseed confortent d’ailleurs ce constat. Entre 2020 et 2024, les dépenses des ménages en recharges téléphoniques, portées par la généralisation du téléphone mobile et l’usage croissant d’internet, ont progressé de 57,6 %, passant de 17,2 à 29,8 milliards de francs comoriens.

Une journée sans recharge le 1er juillet

Pour manifester leur mécontentement face à l’épuisement jugé anormalement rapide de leurs forfaits internet, des abonnés, soutenus par l’Actic, appellent à une journée sans recharge de données mobiles le 1er juillet prochain.

Sur Facebook, les témoignages se multiplient.

« Non, c’est bon, j’arrête tout. C’est carrément abusé. En seulement 16 jours, j’ai déjà consommé 19 000 francs. Vous êtes sérieux ? Je ne regarde même pas le football en streaming. On réclame une connexion illimitée ou alors une baisse des tarifs », écrivait il y a quelques jours Athoumani Ali Ivessi, enseignant de mathématiques suivi par plusieurs milliers d’abonnés.

Même indignation du côté d’Abdillah Said Omar :

« 22 Go partis en 15 heures sans vidéos. Hier, j’ai rechargé 5 000 francs via Mvola. Avec le bonus, j’ai obtenu 22 Go valables jusqu’au 11 juillet. Ce matin, un SMS m’annonce que j’ai déjà consommé 80 % de mon bonus Hidaya. Comment est-ce possible ? À ce rythme, mon forfait de 5 000 francs ne durera que deux jours. Nous voulons des explications. »

Comme beaucoup d’autres internautes, il accompagne sa publication de captures d’écran illustrant sa consommation.

Des témoignages similaires se comptent désormais par centaines sur les réseaux sociaux. Pourtant, ni l’opérateur historique Comores Telecom ni son concurrent Yas Comores n’ont réagi publiquement à ces plaintes devenues quasi quotidiennes. Même silence du côté de l’Autorité nationale de régulation des technologies de l’information et de la communication (Anrtic), régulièrement accusée par les consommateurs de ne pas défendre leurs intérêts.

La principale revendication des usagers est le retour d’une ancienne offre de données mobiles, jugée plus avantageuse, qui a disparu du marché.

Le gouvernement met la pression sur les opérateurs

Le ministre des Postes et des Télécommunications, Oumouri Mmadi Hassani, est toutefois intervenu dans ce dossier. Dans un courrier daté du 7 mai 2026, consulté par Flash Infos, il a mis en demeure Comores Telecom et Yas Comores de proposer une offre de données mobiles illimitée dans leurs catalogues commerciaux.

Le délai initialement fixé au 15 juin a finalement été prolongé jusqu’à la fin du mois afin de permettre aux deux opérateurs de formuler leurs propositions.

Le souvenir d’une offre plus avantageuse

Jusqu’en 2021, les consommateurs bénéficiaient d’une formule mensuelle coûtant entre 10 000 et 15 000 francs comoriens (environ 20 à 30 euros). Cette offre comprenait un volume de 20 Go et, une fois celui-ci épuisé, l’abonné pouvait continuer à naviguer sur internet avec un débit réduit jusqu’à la fin du mois.

Cette formule rencontrait un franc succès auprès de la population, notamment après l’arrivée, en 2016, d’un deuxième opérateur sur le marché, dans le cadre d’un projet soutenu par la Banque mondiale.

Mais dès décembre 2020, soit quatre ans après l’ouverture du marché à la concurrence, le régulateur a suspendu les offres promotionnelles, estimant qu’elles fragilisaient l’équilibre économique du secteur. En août 2021, il a ensuite adopté une nouvelle réglementation encadrant les tarifs des données mobiles afin de restructurer un marché jugé dégradé.

Pour de nombreux consommateurs, ces décisions ont surtout entraîné une hausse durable du coût d’accès à internet, devenu pourtant un service essentiel au quotidien.

Cinq ans après l’arrivée de Telco SA (Yas), filiale du groupe Telma Madagascar, les espoirs d’une baisse des prix semblent s’être envolés. Les abonnés dénoncent aujourd’hui non seulement le coût élevé des forfaits, mais aussi la qualité des services proposés.

Selon nos informations, une réunion s’est récemment tenue entre les deux opérateurs, le ministère chargé des TIC et le régulateur afin d’étudier la mise en place d’offres plus accessibles, notamment pour les ménages aux revenus modestes. À ce jour, Comores Telecom et Yas Comores n’ont toutefois pas encore soumis de nouvelles propositions tarifaires à l’autorité de régulation, régulièrement accusée par les consommateurs de privilégier les intérêts de l’État et des opérateurs au détriment des usagers.