L’entreprise électricité de Mayotte (EDM) annonce le lancement imminent d’une enquête de satisfaction auprès des mahorais. Pour ce faire, le professionnel de l’énergie a mandaté la société Synthèses, spécialisée en études marketing. L’objectif de cette démarche ? Identifier, mesurer et hiérarchiser les leviers de satisfaction des usagers afin d’améliorer l’expérience et de répondre aux besoins. “Déterminer les critères qui concourent le plus à la satisfaction des clients, évaluer le taux de satisfaction par processus, outils mis en place et dans sa globalité, recueillir le ressenti des clients sur les actions mises en place durant l’exercice précédent, recueillir les attentes des clients mais aussi, le ressenti de ceux-ci vis-à-vis de propositions d’actions à venir, prioriser les activités à améliorer pour accroître la satisfaction des mahorais”, tel sera le travail de Synthèses au travers de cette enquête. Afin de mener à bien cette étude, chaque client d’EDM est susceptible d’être contacté pour donner son avis. Le fournisseur d’électricité de l’île prie alors sa clientèle de bien vouloir accorder quelques minutes de son temps à l’entreprise Synthèses s’ils reçoivent un appel, un mail ou un SMS venant de cette société.