Raccordements, délais de traitement, compréhension des factures ou maîtrise de la consommation, pour sa cinquième Semaine de la Relation Client, du 5 au 9 octobre, EDM déplace ses équipes à travers le territoire afin de répondre aux difficultés des habitants.
Du 5 au 9 octobre, les équipes d’EDM seront présentes dans plusieurs points d’accueil du territoire pour accompagner les clients dans leurs démarches.
L’objectif affiché est de permettre aux clients d’effectuer leurs démarches au plus près de chez eux. “Sur le terrain, on se rend compte que les personnes ont besoin de réduire les délais de traitement des demandes. Le fait d’aller vers le public permet cela”, explique Daniati Yves, responsable communication chez EDM. “Les clients souhaitent aussi mieux connaître le calcul de leurs factures et pouvoir mieux maîtriser leur consommation d’énergie, notamment la réduire”, ajoute-t-elle.
L’année dernière, plus de 2 500 personnes à travers le territoire ont été accompagnées sur les différents stands d’EDM, “signe de l’engouement de l’évènement”.
19 % des ménages n’avaient pas accès à l’électricité en 2024
Cette année, les stands seront installés de 14 heures à 19 heures dans les centres commerciaux de Combani, des Hauts Vallons et du Baobab, ainsi qu’au Carrefour Market de Labattoir. Des permanences sont également prévues au CCAS de Bandraboua, du lundi au jeudi de 7 h à 15 h et le vendredi de 7 h à 11 h 30 ; au CCAS de Dembeni, du mardi au jeudi de 7 h à 15 h 30 et le vendredi de 7 h à 11 h 30 ; et à la Maison France Services de Hamjago, du lundi au jeudi de 7 h à 15 h 30 et le vendredi de 7 h à 11 h. Les points de présence dans le Sud doivent être communiqués au cours de la semaine sur les réseaux sociaux d’EDM. L’accueil clients au siège de la société à Kawéni sera fermé tout au long de l’opération.
Le sujet dépasse largement la seule relation avec le fournisseur. Les dernières données disponibles de l’Insee montrent que l’accès à l’électricité reste une difficulté importante sur le territoire. Début 2024, 19 % des ménages mahorais n’avaient pas accès à l’électricité dans leur logement. La proportion atteignait 47 % dans les maisons en tôle contre 3 % dans les logements en dur. L’Insee observe par ailleurs que la part des ménages sans électricité a triplé depuis 2013, dans un contexte notamment marqué par la lutte contre les raccordements sans autorisation, qui peuvent présenter des risques d’électrocution et de surchauffe du réseau.
“Nous souhaitons démultiplier les canaux de contact avec les clients, notamment pour permettre aux personnes qui souhaitent recevoir l’électricité chez eux de le faire plus facilement”, poursuit Daniati Yves.
Cette multiplication des canaux vise ainsi à limiter les déplacements en agence lorsque ceux-ci ne sont pas indispensables. Une situation urgente notamment au vu des travaux engagés à Kawéni qui entraînent des bouchons et des soucis de circulation depuis plusieurs mois et qui rendent encore plus difficile l’accès au siège de EDM.
“L’année dernière, les clients EDM nous ont aussi fait savoir qu’ils souhaitaient pouvoir prendre rendez-vous en ligne afin de ne plus perdre du temps d’attente dans les salles d’attente. Depuis cette année, ce dispositif existe”, continue la responsable de communication.
Après Chido, la poursuite des travaux sur le réseau
La relation client ne dissocie pas des questions plus larges sur l’état du réseau électrique. Après le passage du cyclone Chido, EDM assure désormais pouvoir traiter à un rythme normal les demandes de raccordement des logements. Dans le même temps, les travaux de consolidation du réseau existant se poursuivent.
“On est en pleine amélioration du réseau existant. On a commencé par le Nord qui a été très touché par le cyclone, puis on est descendu à travers le territoire. On est désormais au Centre puis nous irons au Sud pour consolider le réseau. L’idée est de refaire le réseau en mieux”, détaille Daniati Yves.
Les équipes du service réseau doivent également profiter de cette semaine pour rappeler les consignes de sécurité autour des installations électriques. “Les membres du service réseau seront là pour porter le message de la sécurité auprès du grand public à propos de la dangerosité des lignes électriques et pour dire de ne pas les manipuler”.
Les personnes qui ne peuvent pas se rendre sur les différents points de présence pourront néanmoins contacter le service client d’EDM par téléphone entre 7 heures et 12 heures pendant la semaine ou suivre les différents évènements prévus sur les réseaux sociaux.
Journaliste
