Durant ce contrôle, qui a duré deux mois, le régulateur comorien des technologies de l’information a mesuré les performances de la data, le délai d’émission des appels ainsi que celui des SMS, qui doivent être conformes aux normes contenues dans les cahiers des charges des opérateurs.
Les conclusions de la dernière campagne de contrôle de la qualité des services des opérateurs titulaires de licences en Union des Comores sont désormais disponibles. Présentés hier, jeudi, dans les locaux de l’Autorité nationale de régulation des technologies de l’information et de la communication (Anrtic), les résultats, tout comme ceux des deux dernières années, pointent du doigt Comores Telecom et Yas.
« Pendant deux mois, nous avons mené cette campagne avec un objectif clair : améliorer la qualité de service offerte aux consommateurs comoriens. Nous avons travaillé avec les opérateurs pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action concrets. Je suis heureux de constater que les efforts déployés par Comores Telecom et Yas commencent à porter quelques fruits. Les indicateurs de qualité de service montrent certaines améliorations, notamment en matière de qualité des appels et de capacité de débit de données », a d’abord déclaré le patron de la régulation, Saïd Bouhtane, dans son discours d’ouverture.
Pour Comores Telecom, l’opérateur historique, huit indicateurs restent à améliorer à la Grande Comore, contre douze à Anjouan et dix à Mohéli. Ce mauvais score concerne également son concurrent Yas, qui doit progresser sur onze des vingt-deux indicateurs à la Grande Comore. La situation est particulièrement alarmante à Mohéli, où le second opérateur doit fournir des efforts sur quatorze indicateurs.
« Il reste encore beaucoup à faire pour atteindre les objectifs fixés par les cahiers des charges et répondre aux attentes des consommateurs. Je suis convaincu que nous pouvons faire mieux encore et je compte sur la collaboration continue des opérateurs pour y parvenir », a martelé le directeur de l’Anrtic, qui a ensuite laissé le coordinateur technique et le chef du service qualité présenter des conclusions plus reluisantes uniquement concernant les SMS.
5 secondes pour un SMS
En effet, le contrôle se basait sur des seuils précis. Une fois atteints, ceux-ci signifient que l’opérateur est conforme. Par exemple, le délai d’émission d’un SMS est fixé à cinq secondes.
À la lecture du rapport du régulateur, à Mohéli, Comores Telecom et Yas (nouveau nom de Telco) mettent respectivement 0,57 seconde et 0,80 seconde pour qu’un message arrive dans la boîte de réception du destinataire. Toutefois, pour les abonnés résidant à la Grande Comore, il faut respectivement 2,14 secondes et 1,1 seconde pour voir leurs messages parvenir à destination.
Les équipes de l’Anrtic se sont par ailleurs penchées sur les délais moyens d’établissement d’un appel. À Mohéli, la situation relève du calvaire pour les abonnés des deux opérateurs. Là où un client de Yas attend en moyenne 7,1 secondes, celui de Comores Telecom peut parfois patienter jusqu’à six minutes pour l’établissement d’un appel, alors que le seuil imposé par le régulateur est de huit secondes.
La qualité vocale MOS — indicateur utilisé pour mesurer la qualité perçue d’un appel vocal — a également été analysée. Idem pour le taux d’appels réussis : sur l’île d’Anjouan, il a été constaté que les sociétés de télécommunications mobiles opérant aux Comores respectent les obligations mentionnées dans leurs cahiers des charges.
Jeux de 2027
Le contrôle, qui s’est achevé au mois de décembre, a également inclus la couverture de la 4G, lancée depuis plus de deux ans sur le territoire national. À ce propos, le rapport de l’Anrtic révèle qu’à l’intérieur des véhicules ou des bâtiments, la couverture de quatrième génération n’est pas conforme aux normes. Le même constat est dressé à Mohéli et à Anjouan.
Le taux de connexions (accès web) a, quant à lui, obtenu une bonne notation. Cela n’a toutefois pas empêché le président de l’association des consommateurs des TIC d’étriller les seuils fixés par le régulateur.
« Pour nous, le problème réside dans le niveau d’exigence : les seuils actuels de 1 536 kbps en émission et 3 072 kbps en réception pour les technologies 3G et 4G sont, à notre sens, beaucoup trop bas. Avec de tels débits, il est impossible d’assurer correctement des services à forte valeur ajoutée, comme les visioconférences, pourtant devenues indispensables pour nos professionnels. Si les opérateurs paraissent conformes, c’est simplement parce que la barre est placée trop bas. Aucun opérateur ne répond réellement aux besoins de l’économie numérique moderne », a déploré Hamidou Mhoma.
Le ministre des Télécommunications, Oumouri Mmadi Hassani, a lui aussi interpellé les deux opérateurs. Ce dernier avait accepté de reporter la campagne de contrôle, initialement prévue en juillet, car les opérateurs craignaient des résultats défavorables en raison de la congestion du réseau liée à la présence massive de la diaspora durant cette période.
« Mais je ne ferai plus de cadeaux. Il ne sera plus acceptable qu’avec l’ouverture prochaine de l’hôpital El-Maarouf ou durant les Jeux de 2027, les consommateurs ne puissent pas se connecter. Si vous n’êtes pas capables d’assurer le service, dites-le-nous : nous ferons appel à un troisième opérateur s’il le faut », a prévenu le ministre, révélant dans la foulée que des discussions sont en cours avec Starlink.
Journaliste presse écrite basé aux #Comores. Travaille chez @alwatwancomore
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